Storia della qualità

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Storia della qualità

BREVE STORIA DELLA QUALITA’ – SECONDA PARTE

1971

Si effettuano le prime valutazioni rispetto agli standard imposti dalla Difesa e si rilasciarono i primi certificati di conformità.
Contemporaneamente viene istituito un registro per raccogliere tutti questi "progenitori" delle attuali certificazioni della qualità.
Sono pubblicati in Giappone i primi manuali Juse - Union of Japanese Scientists and Engineers.

1972

A. Leman Cochrane contribuisce al mondo della Qualità, applicata alla Sanità, pubblicando il libro "Effectiveness and Efficiency – Random Reflections on Health Services".
Il Professor Cochrane diventa famoso in questo ambito proponendo di usare le risorse disponibili in modo intelligente, valutando quegli indicatori della cura della salute che risultassero più efficaci al raggiungimento degli obiettivi (la salute dei pazienti).
Kaoru Ishikawa è insignito dell'Eugene L. Grant Award conferito dall'American Society for Quality (ASQ).

1973

Toyota inaugura i workshop da tenersi regolarmente per la crescita, il miglioramento e l'empowerment dei propri fornitori. Inizia con la formazione dei primi 10 fornitori.
La crisi petroliferà causa in Giappone una crisi economica pesante. Solo Toyota, tra le grandi compagnie, quell'anno riesce ad avere profitti economici.
Fujio Cho, Y Sugimori e altri creano il primo manuale sul Sistema Toyota ad uso interno.
Nasce la norma UK Ministry of Defence Standards del Ministero della Difesa inglese.

1974

Il Giappone applica il concetto del "just in time" e della "qualità totale" di tipo Toyota. La decisione si rende necessaria per permettere la produzione anche in questo periodo di crisi Il Giappone non possiede risorse petrolifere sul proprio territorio ed è in balìa dei rifornimenti stranieri. Non potendo eliminare questa dipendenza, gli industriali giapponesi sollecitano una ristrutturazione che permetta la produzione anche in periodo di crisi.
Le British Standards pubblicano la norma BS 5179, dal titolo "Operation and evaluation of quality assurance systems" che apre la via alla prima norma per i Sistemi di Qualità che verrà pubblicata cinque anni dopo, nel 1979, con la sigla BS 5750 e il titolo di "Quality Systems".
L'Australia, come già gli Stati Uniti e il Canada prima, istituisce una funzione stabile su scala nazionale dedicata all’accreditamento per la qualità di organizzazione sanitarie.
Motorola vende a Matasushita la sua fabbrica di televisori di Chicago. A quell'epoca i difetti ammontano a 150 ogni 100 televisori prodotti. 5 anni dopo, nel 1979, Matasushita abbasserà i difetti all'incredibile numero di 4 ogni 100 televisori usciti dalla fabbrica, utilizzando la stessa forza lavoro che era stata assunta da Motorola.
La Lockheed avvia il primo Circolo della Qualità.
Nasce a San Pietroburgo una scuola per insegnare la metodologia TRIZ e diventa la scuola più famosa in quell'area geografica.

1975

E’ pubblicato il primo libro inglese sul Sistema di Produzione Toyota (TPS). Autori sono Sugimori, Cho, Ohno, et al.

1977

Kaoru Ishikawa è insignito della Blue Ribbon Medal da parte del Governo giapponese per i risultati raggiunti nella standardizzazione industriale.
Nick Edwards presenta alla conferenza dell'APICS (Association for Operations Management) uno studio che descrive la fallacità del sistema MRP (Materials Requirements Planning).
Chandler dichiara che, a suo giudizio, il contributo maggiore che il concetto di Fordismo aveva dato all'industria moderna era la standardizzazione del prodotto attraverso un utilizzo efficiente degli strumenti e degli apparecchi di misurazione.
Nasce negli Stati Uniti l'International Association of Quality Circles (IACC).

1978

Il Regno Unito, come già gli Stati Uniti, il Canada e l'Australia prima, istitusce un organismo nazionale dedicato all’accreditamento per la qualità di organizzazione sanitarie.
Taiichi Ohno, l'artefice del Sistema di produzione Toyota, va in pensione e diventa Presidente onorario dell'azienda.

1979

Philip B.Crosby lascia la ITT per fondare la "Philip Crosby Associates Inc." e il "Crosby Quality College".
Philip B. Crosby pubblica il suo famoso libro "Quality is free".
La British Standards pubblica la BS 5750 per i Sistemi Qualità, uno dei primi modelli spontanei di gestione a livello imprenditoriale della qualità che può essere considerata come la progenitrice delle attuali norme della qualità della serie ISO 9000.
Motorola avvia un progetto pilota per migliorare la Qualità. Il gruppo che lavora sul progetto è guidato da Mikel Harry, l'uomo che inventerà la metodologia Six Sigma. La novità di questo strumento consiste nel fatto che, in un periodo in cui aumentare la qualità significava incrementare i costi, si dimostra che, migliorando, si possono risparmiare moltissime risorse.
Viene istituito il comitato tecnico TC 176 che ha il compito, ancora oggi, di aggiornare le norme della serie ISO 9000.
Nel libro "La qualità è gratis", Crosby afferma: "C'è una teoria sul comportamento umano secondo la quale le persone ritardano inconsciamente la loro crescita intellettuale. Esse giungono a dipendere dai cliché e dalle consuetudini. E quando si sentono realizzate smettono di imparare e la loro mente diventa pigra per il resto dei loro giorni. Esse possono progredire organizzativamente, possono essere ambiziose e bramose, possono anche lavorare giorno e notte. Però non imparano più. I gretti, quelli di strette vedute, i cocciuti e coloro che sono sempre ottimisti hanno tutti smesso di imparare".
Prima missione di studio americana in Giappone per osservare dal vivo le applicazione del Toyota Production System.
Molti membri dell'APICS (l'Association for Operations management), dopo aver visto in azione il Sistema di Produzione Toyota, compreso tutti i problemi legati all'MRP, iniziano ad incontrarsi su base regolare.
Joseph Juran fonda il Juran Institute in Connecticut. L'Istituto collabora con le organizzazioni che vogliono migliorare se stesse e la società in cui vivono grazie alla Qualità.

1980

Le prime aziende occidentali si accorgono dello sviluppo della Qualità in Giappone e ad interessarsi a questa nuova metodologia.
La George Washington University sponsorizza un seminario, della durata di 4 giorni, sulla Qualità.
Da allora il seminario è stato ripetuto, con grande successo, centinaia di volte.
Anche le aziende occidentali iniziano lentamente una rivoluzione culturale basando il proprio lavoro sulle metodologie della Qualità. In quel periodo, per imitare il successo delle aziende nipponiche, le organizzazioni iniziano a lavorare su programmi e iniziative di miglioramento spesso basati sul Total Quality Management.
A causa della crisi dovuta alla rivalutazione dello yen, in Giappone il CWQC (Company Wide Quality Control) diventa il principale strumento strategico di sviluppo per le aziende.
Si fa strada il concetto di "sistema nazionale della qualità". Non basta più che un'azienda abbia un Sistema Qualità, questo deve essere inserito in un sistema nazionale.
Si inizia a parlare anche in occidente della famosa Pianificazione strategica della Qualità (in giapponese: jishu kanri). Di seguito riportiamo alcuni dei concetti fondamentali di questo approccio:

- il business plan deve includere la Qualità
- gli obiettivi sono sviscerati fino ai livelli più bassi per stabilire la necessità di risorse, decidere eventuali responsabilità e ricercare il consenso
- vengono effettuate regolari misurazioni per visualizzare i progressi
- i progressi vengono valutati con regolarità
- si utilizza un sistema premiante per valorizzare gli obiettivi della qualità raggiunti.

La Marina americana conia il termine Total Quality Management (TQM), evoluzione del concetto giapponese di Total Quality Control (TQC).
Bob Galvin e gli ingegneri della Motorola decidono che i tradizionali livelli di Qualità raggiunti non bastano più. Decidono quindi di passare da una misurazione per migliaia di unità ad una per milione. Nasce così, la metodologia Six Sigma e tutto il cambiamento culturale ad essa associato.Il CEO di Motorola, Bob Galvin, stava cercando, con ben poco successo, di competere con le aziende straniere. Quando il Vice Presidente Art Sundry afferma che la qualità di Motorola non va affatto bene, Galvin propone un programma di profondi miglioramenti che si basa su una prospettiva di 5 anni. Il piano si focalizza su competizione, gestione condivisa, miglioramento continuo e formazione. La formazione relativa al nuovo progetto Six Sigma, che prese il nome grazie al Responsabile Qualità di Motorola, Bill Smith, è erogata a tutti i lavoratori e il Six Sigma diventa lo standard di riferimento per tutti i settori aziendali.
Agli inizi degli anni '80, si inizia ad utilizzare il termine TQM, ovvero Total Quality Management (gestione della Qualità Totale).
La sezione "Metropolitan" dell'ASQC (American Society for Quality Control) istituisce la medaglia Deming per il miglioramento della qualità e della produttività che, da allora, viene conferita ogni anno, in occasione della Deming Conference, a chi si è saputo distinguere nel campo della statistica applicata alla Qualità.
William Edwards Deming, viene assunto come consulente dalla Ford.
Alle 21.30 del 24 giugno, William Edwards Deming sensibilizza gli americani sull'argomento Qualità partecipando al documentario, trasmesso dalla NBC, dal titolo "If Japan can... Why can't we?" ("Se ci riesce il Giappone...perché non possiamo riuscirci anche noi"?). Il documentario è dedicato alla concorrenza tra americani e giapponesi e diventerà una delle trasmissioni più famose mai viste su un'emittente americana
E’ pubblicato "Kanban: The Coming Revolution", il primo libro che descrive il TPS (Toyota Production System) e il "JIT" (Just In Time).
Alcuni fondatori dell'Association for Manufacturing Excellence organizzano presso la Ford la prima conferenza americana sul famoso Sistema di Produzione Toyota. Partecipano più di 500 persone e tra i relatori vi è anche Fujio Cho, presidente di Toyota.
James Womack e Daniel Jones scrivono di Toyota: "Il suo successo risiede in una brillante gestione dei processi: sono semplicemente le cose fatte bene, nella sequenza corretta e al momento giusto che creano valore per il cliente".
Nascono i primi Circoli della Qualità in India grazie a BHEL Hyderabad
Le prime aziende americane iniziano a chiedere la collaborazione di Edwards Deming.

1981

Nascono in Italia i primi approcci alla Qualità. Vengono infatti introdotti i primi Circoli della Qualità e partono, seppur in maniera disorganica, altre iniziative tese alla diffusione della metodologia.
William Ouchi, professore dell'Università della California, pubblica il libro: Theory Z: How American Business can meet the Japanese Challenge.

1982

Viene pubblicato "Out of the Crisis" il famoso libro di Deming. In questo libro Deming traccia i suoi famosi 14 punti e invoca una profonda trasformazione del management che guida le aziende americane.
Una nota pubblicata dal Ministero inglese del Commercio e dell'Industria afferma che la quota inglese del mercato mondiale sta diminuendo e che questo ha un effetto a dir poco drammatico sulla qualità di vita del Paese. Il testo continua sostenendo che la competizione a livello globale è diventata elevatissima e che le performance e la reputazione economica di una nazione sono costruite nel dettaglio da quelle delle sue singole aziende e dei suoi prodotti/servizi.
Kaouru Ishikawa idea il Diagramma causa effetto, conosciuto anche come Diagramma a lisca di pesce e Diagramma di Ishikawa.
E’ pubblicato il libro "Quality Productivity and Competitive Position" di Edwards W. Deming.
Il Governo inglese pubblica il documento governativo dal titolo "Standards, Quality and International Competitiveness - using certification as a marketing tool" al quale, con molta probabilità, devono qualcosa tutte le certificazioni di Terza parte.
W. Edwards Deming scrive: "La qualità inizia con un intento, che è fissato dal management. L'intento deve essere poi tradotto in piani, specifiche, prove, produzione."
In India nasce il Quality Circle Forum of India (QCFI), il forum dei Circoli della Qualità indiani.

1983

Margaret Thatcher, Primo Ministro inglese, pronuncia il famoso discorso in cui sostiene che la qualità è essenziale per il successo dell’industria britannica. In Inghilterra parte quindi la Campagna Nazionale della Qualità che utilizza la norma BS5750, emessa nel 1979, come tema principale. Scopo della mobilitazione del governo è quello di attirare l'attenzione dell'industria inglese sull'importanza della qualità per la competitività e la sopravvivenza del Paese nel mercato globale.
E’ pubblicata per la prima volta una descrizione accurata del Toyota Production System a cura di un autore americano. Il libro di Robert Hall si intitola "Zero Inventories".
Gli Stati Uniti iniziano a dare il giusto peso alla Qualità fino a varare un Congresso apposito per poterla promuovere meglio.
Nasce il primo Premio canadese per l'eccellenza: il NQI/CAE Canadian Award.

1984

Viene pubblicato "Quality without Tears" ("La qualità senza lacrime") di Philip B. Crosby, un classico per chiunque decida di dedicarsi a questo mestiere.
E’ pubblicato il libro "Some Theory of Sampling" di Edwards W. Deming.
Negli Stati Uniti nascono le campagne nazionali della Qualità. Ronald Reagan proclama ottobre quale mese nazionale della qualità (National Quality Month), con un documento in cui si sottolinea che: ”La Qualità nella produzione e nei servizi contribuirà ad incrementare la produttività, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti”.
Il dott. Eliyahu M. Goldratt introduce, con il suo libro "The goal", la Teoria dei Vincoli (Theory of Constraints o TOC), una nuova filosofia manageriale. Col nuovo modello l’impresa è concepita come un sistema complesso, composto da processi interdipendenti e correlati tra loro.
David A. Hounshell, docente universitario della materia Tecnologia e Cambiamenti Sociali, dichiara che la filosofia del Fordismo aveva influenzato in maniera evidente tutte le strategie di business, preparandole ad affrontare la concorrenza.

1985

In Francia viene organizzato il "treno della qualità" e iniziano a moltiplicarsi le iniziative tese ad illustrare a tutti questa metodologia.
Negli Stati Uniti nasce l'Association for Manufacturing Excellence.
Si tiene la Campagna Nazionale per la Qualità denominata "Il Rinascimento della Qualità in America" che ha come presidente James Olson, Chairman dell’AT&T.
A partire dal 1985 e fino ad arrivare al 1989, Shigeo Shingo pubblica negli Stati Uniti i suoi libri su SMED, Poka Yoke e Toyota Production System.
Kaoru Ishikawa identifica i famosi 7 strumenti del Total Quality Management.

1986

Negli USA è varato un vero e proprio piano della qualità per le aziende, il Piano Baldritch, che prevede incentivi economici per le organizzazioni che vogliono seguire il percorso della certificazione.
E’ pubblicata la ISO 8402:1986 dal titolo "Quality - Vocabulary"
Bill Smith propone per primo l'idea della metodologia Six Sigma. L'intuizione nasce, tra gli altri, dai lavori di Shewhart, Juran, Taguchi, Deming, e Ishikawa e dai loro contributi al Controllo Qualità, al TQM, e ai Difetti Zero.
Edwards Deming riferisce che già nel lontano 1942 si era cercato di diffondere i metodi di controllo statistico nell’industria americana ma che il management non era consapevole delle proprie responsabilità per cui il controllo della Qualità si rivelò inefficace.
Edwards Deming scrive: "E' pericoloso copiare. Bisogna capire fino in fondo la teoria che sta alla base di ciò che desideriamo fare" Egli definisce la Qualità come una filosofia che indirizza gli sforzi di tutti verso un uso più efficace ed efficiente delle risorse disponibili per soddisfare le necessità dei clienti. Inoltre dichiara per la prima volta che non c'è distinzione tra prodotti e servizi se parliamo di Qualità perché: “il principio che ci aiuta a migliorare la Qualità di un prodotto e quella di un servizio sono identici nella loro natura".
Edwards Deming dichiara inoltre che senza Clienti l'azienda non ha più motivo di esistere e quindi pone il Cliente al primo posto del sistema qualità.

1987

L’ISO - International Organization for Standardization - adotta il codice britannico BS 5750 pubblicando per la prima volta la serie di norme ISO 9000.
E’ pubblicata la norma ISO 9001:1987 "Quality systems - Model for quality assurance in design / development, production, installation and servicing"
E’ pubblicata la norma ISO 9000:1987 "Quality management and quality assurance standards-Guidelines for selection and Use"
Il 15 marzo del 1987, E’ pubblicata la ISO 9004:1987 dal titolo "Quality management and quality system elements – Guidelines"
John Krafcik, giovane ricercatore del MIT, propone per la prima volta la denominazione "lean" per definire la combinazione di metodi produttivi, processi di sviluppo dei prodotti, collaborazioni con i fornitori, supporto ai clienti, qualità e strumenti di management utilizzati in Toyota.
E’ pubblicata la ISO 9002:1987 dal titolo "Quality systems - Model for quality assurance in production and installation".
Viene pubblicata la norma ISO 9003:1987 dal titolo: "Quality systems - Model for quality assurance in final inspection and test".
Sembrava che presso la Motorola tutti dovessero essere molto orgogliosi degli obiettivi raggiunti, dopo 5 anni di impegno costante, nell'ambito della Qualità. Ma il management non è per nulla soddisfatto del livello di qualità raggiunto perché, visitando alcuni stabilimenti giapponesi, ha verificato che là la qualità è 2.000 volte superiore. Motorola fisserà l'obiettivo di raggiungere il livello massimo previsto dalla metodologia Six Sigma: non più di 3.4 difetti per milione di parti.
Fausto Galetto propone un elenco di dieci caratteristiche che possoro andare bene per identificare la Qualità dei prodotti industriali. Queste grandezze sono inserite sugli spigoli di un tetraedro per facilitarne il ricordo e sono: estetica, ecologia, economicità, durata, manutenibilità, sicurezza, prestazioni, affidabilità, service e conformità.
H. James Harrington pubblica il libro: The Improvement Process: How America’s Leading Companies Improve Quality.

1988

Le grandi aziende europee (tra le quali Fiat e Olivetti) istituiscono l’EFQM (European Fondation for Quality Management), un’organizzazione non profit fondata con lo scopo di promuovere un modello di riferimento per migliorare le prestazioni aziendali attraverso un approccio complessivo più esteso ed articolato rispetto ai modelli classici ISO 9000.
Obiettivo della fondazione è quello di aumentare, tramite l'applicazione dei dettami della Qualità, la competitività europea nei confronti di Giappone e USA. Oggi EFQM annovera più di 850 membri in 35 Paesi Europei e oltre 20.000 organizzazioni pubbliche e private applicano il suo modello per l'eccellenza.
Kaoru Ishikawa è insignito da ASQ (American Association for Quality) della Walter A. Shewhart Medal. Nel breve discorso che il grande "guru" della Qualità pronuncia alla premiazione, parlerà della standardizzazione e del Controllo Qualità, definendole come "due ruote dello stesso carro".
Gli Stati Uniti sviluppano lo schema del Malcom Baldrige Award. Il modello sul quale si basava questo premio rappresentava il primo esempio di Total Quality Management chiaramente definito. Esso è sviluppato dal governo americano per incoraggiare le aziende ad aumentare la propria competitività.
L'International Electrotechnical Commission (IEC) si unisce all'ISO nella celebrazione del World Standards Day. Cinque anni dopo, nel 1993, si unirà anche l'International Telecommunication Union (ITU).
Il libro di Taiichi Ohno "Toyota Production System - Beyond Large Scale Production" è pubblicato in inglese.
Il Kaizen Institute conduce il primo evento Kaizen negli stati Uniti presso la Jake Brake in Connecticut.
Norman Bodek e Vern Buehler istituiscono lo Shingo Prize per l'eccellenza nel campo della produzione da conferirsi a quanti portano avanti gli studi di Shigeo Shingo nel modo più creativo, in particolar modo con modelli produttivi che aiutino le aziende a competere globalmente.
La Utah State University conferisce al dott. Shingo la laurea "honoris causae" per la sua vita dedicata tutta al miglioramento dei sistemi produttivi.
Il Kaizen Institute tiene per la prima volta i corsi sul Kaizen presso l'Hartford Graduate Center, dedicando apposite sessioni al Sistema di Produzione Toyota.
Viene pubblicato "Managing Quality" di David A.Gravin.
Joseph Juran afferma che è possibile abbassare i prezzi dei prodotti, indipendentemente dalla tecnologia usata o dalle economie di scala, utilizzando la Qualità.
Kaoru Ishikawa è insignito della medaglia del tesoro sacro del Giappone, seconda classe.
A partire dal 1988, e fino al 1991 il premio EFQM per l'eccellenza focalizerà la sua attività sullo sviluppo di un modello di riferimento rispetto al quale i concorrenti europei possono confrontarsi. Il modello viene sviluppato da un piccolo gruppo di lavoro, supportato da circa 300 esperti esterni.
Nasce il Sinal, acronimo che sta per Sistema nazionale per l'accreditamento dei laboratori.
L'istituzione è costituita per iniziativa di UNI (Ente Nazionale Italiano di Unificazione) e CEI (Comitato Elettrotecnico Italiano) e sotto il patrocinio del Ministero Industria Commercio e Artigianato, del CNR (Consiglio Nazionale delle Ricerche), dell’ENEA (Ente per le Nuove tecnologie, l’Energia e l’Ambiente) e delle Camere di Commercio, Industria, Agricoltura e Artigianato.
Nasce il Six Sigma Consortium formato da Motorola, ABB, Raytheon, CDI e Kodak.
Taiichi Ohno pubblica con Productivity Press il libro: "Toyota Production System - beyond large-scale production".
E’ pubblicato lo standard AS 3563 dal titolo: "Software Quality Management System".
Nasce il primo impianto interamente americano della Toyota, la Toyota Motor sita a Georgetown.
E’ coniato per la prima volta il termine "lean manufacturing". Il concetto è presentato da John Krafcik, ex ingegnere della Qualità in Toyota, nel suo articolo "Triumph of the Lean Production System".
La società di consulenza giapponese Shingijutsu è ingaggiata dall'azienda Danaher Corporation per seguire l'implementazione del TPS (Toyota Production System).

1989

Viene sponsorizzata da Galgano la Campagna Nazionale della Qualità, importante ricorrenza annuale per promuovere il ruolo strategico della Qualità a beneficio del Paese.
A Montreux sono stabiliti la mission, la vision e gli obiettivi del premio per l'eccellenza EFQM. I Presidenti delle 14 compagnie fondatrici e delle 53 co-fondatrici firmano un documento contenente la Politica del Premio.
Il presidente George Bush riconosce la Qualità come una priorità degli Stati Uniti.
Dal 1989 al 1990, IBM e DEC tentano di implementare la metodologia Six Sigma ma falliscono.
Shigeo Shingo pubblica con Productivity Press il libro "A Study of the Toyota Production System from an Industrial Engineering Viewpoint".
Robert Camp scrive il primo libro sul benchmarking.
Muove i primi passi il Capability Maturity Model (CMM), un modello per valutare la maturità dei processi. Un modello di maturità è un insieme strutturato di elementi che, tutti insieme, contribuiscono a descrivere certi aspetti della maturità di un'organizzazione.

1990

Alle norme sulla qualità si affiancano la norma sull'ambiente, quella sulla sicurezza (OHSAS 18000), quella sui comportamenti etici (SA 8000) e quella sulla sicurezza delle informazioni (BS 7799).
Negli USA iniziano a proliferare in moltissime aziende i programmi all'insegna della Qualità e di metodologie quali: TQM (Total Quality Management), QFD (Quality Function Deployment), Six Sigma, Kaizen, Poka Yoke, Benchmarking, CQI (Continuous Quality Improvement), FMEA (Failure Modes and Effects Analysis), ecc.
La Qualità diventa ricerca per l'eccellenza e competizione a livello mondiale.
Il Total Quality Management cambia, evolvendosi. Gli esperti introducono nuove metodologie di supporto che includono, ad esempio, la Lean Manufacturing e il Six Sigma.
Le grandi aziende dell'Automotive cercano di tagliare una parte dei loro costi riducendo i controlli sulla Qualità e chiedendo ai loro fornitori un miglioramento della qualità delle loro forniture. Lo standard al quale si inizia a tendere è il famoso "Zero Difetti".
Muore Kaoru Ishikawa professore universitario giapponese pioniere della qualità grazie al suo diagramma causa-effetto (conosciuto anche col nome di diagramma a lisca di pesce o diagramma di ishikawa) e all'idea innovativa dei "circoli della qualità".
Hiroyuki Hirano, esperto di "Just In Time", rende popolare la metodologia di miglioramento "5S".
E’ pubblicata la norma ISO 10011-1:1990 "Guidelines for Auditing Quality Systems - Part 1: Auditing".
Viene pubblicato il libro "Juran's Quality Handbook" di Joseph Juran.
E’ pubblicato il libro "The Machine That Changed the World" di Womack e Jones, due professori del MIT che, per primi, parlano di "Lean manufacturing".
E’ pubblicato il libro di Kaoru Ishikawa "Introduction to Quality Control".
E’ pubblicato il libro "Sample Design in Business Research" di William Edwards Deming.
L'allora presidente Ronald Reagan incontra Philip Crosby, teorico del "Vaccino della Qualità" e sua moglie Peggy.
Muore Taiichi Ohno, il principale artefice del Toyota Production System.

1991

La JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers), a 45 anni di distanza dalla sua fondazione, raggiunge il numero di 331.000 circoli della qualità iscritti, con più di 2,5 milioni di partecipanti alle sue attività.
E’ pubblicato il libro "The Deming Route to Quality and Productivity" di William Edwards Deming.
Viene pubblicata la ISO 9004-2:1991 "Quality management and quality system elements - Part 2: Guidelines for services".
Philip B. Crosby smette di lavorare presso la Philip Crosby Associates e fonda la Career IV, la Philip Crosby Associates II e il Quality College.
L'European Foundation for Quality Management (EFQM) istituisce, con il supporto della Comunità Europea e dell’EOQ (European Organisation for Quality), il Premio Europeo per la Qualità dedicato alle aziende che dimostrano un elevato grado di eccellenza nella gestione della Qualità.
Il movimento del business process re-engineering cerca, per la maggior parte dei casi fallendo, di trasferire i concetti del lavoro standardizzato e del flusso continuo alle attività dell'ufficio e dei servizi.
E’ pubblicata la ISO 10011-3:1991 dal titolo "Guidelines for Auditing Quality Systems - Part 3: Management for Audits".
E’ pubblicata la ISO 10011-2:1991 "Guidelines for Auditing Quality Systems - Part 2: Qualification criteria for Auditors"
Fu pubblicata la Brochure ISO dal titolo "Vision 2000"
Viene pubblicata la ISO 9000-3 dal titolo "Quality management and quality assurance standards - Part 3: Guidelines for the application of ISO 9001 to the development, supply and maintenance of software".
Le organizzazioni certificate ISO 9001 in Italia sono 212.
Motorola introduce per la prima volta nella sua struttura le Black Belts (Cinture nere), esperti specializzati nella metodologia Six Sigma.
E’ pubblicata la prima edizione della IEEE 1074, per uno sviluppo del software in ambito qualità.
Il libro: "Relevance Lost" di Tom Johnson e Robert Kaplan evidenzia la debolezza dei sistemi di contabilità industriale, contribuendo allo sviluppo del movimento del "Lean Accounting".
Feigenbaum scrive che il Cliente è il punto di partenza per fare la Qualità. La Qualità è ciò che dice il Cliente, non ciò che dice l'azienda che offre il prodotto o il servizio.
E’ pubblicato, a firma di Lloyd Dobyns e Clare Crawford-Mason, il libro: "Quality or Else: The Revolution in World Business".
Thomas H. Berry pubblica il suo libro "Total Quality Transformation".

1992

E’ pubblicato "Che cos'è la Qualità Totale" il libro più famoso di Kaoru Ishikawa, uno dei fondatori del Company Wide Quality Control.
E’ pubblicato il libro "The Deming Management Method" di W. Edwards Deming.
E’ pubblicato il libro "Juran on Quality by Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services" di Joseph Juran.
A gennaio viene pubblicata la ISO 10012-1:1992 dal titolo "Quality Assurance requirements for measuring equipment - Part 1: Metrological confirmation system for measuring equipment".
Blanton Godfrey è premiato da ASQ con la medaglia Edwards per i contributi resi alla disciplina della Qualità.
Deming commenta il successo che i suoi seminari ebbero in Giappone nel 1950: "I manager impararono quello che dovevano fare per applicare il concetto del miglioramento continuo nell'ambito della Qualità. Centinaia di quadri giapponesi appresero la metodologia di Walter A. Shewhart. La Qualità diventò, a partire dal 1950, una questione che riguardava tutti all'interno di un'organizzazione e nell'intera nazione".
S. Mizuno pubblica "Fare Qualità - Guida operativa"
Le organizzazioni certificate in Italia sono 457.
Al forum EFQM che si tiene a Madrid, il re di Spagna presenta il primo Premio Europeo della Qualità.
Con la pubblicazione di un articolo di Robert Kaplan e David Norton sulla Harvard Business Review dal titolo: “The Balanced Scorecard, nasce la metodologia Balanced Scorecard.
La metodologia Six Sigma viene adottata da moltissime aziende appartenenti a diversi settori, sopprattutto a quello dei servizi finanziari, dei trasporti e dell'high-tech.
L'IEEE, acronimo che identifica l'Institute of Electrical and Electronics Engineers, adotta la norma australiana AS 3563 dal titolo "Software Quality Management System" e la denomina "IEEE 1298".

1993

E’ pubblicato il libro di Edwards W. Deming "The New Economics for Industry, Government, Education". Il testo include il Sistema della Conoscenza Profonda e i 14 Punti per il Management.
ASQ propone una medaglia intitolata a Kaouru Ishikawa con la motivazione che fu un pioniere nel campo della qualità. Da quest’anno la medaglia intitolata a Ishikawa viene conferita alla persona o al gruppo di persone che più sono riuscite a migliorare gli aspetti umani della qualità all'interno della loro organizzazione.
Il Presidente degli USA Bill Clinton promuove il Customer Driver Government, un approccio derivato dai principi della Qualità Totale. In contemporanea viene creato anche il “National Performance Review” per riformare la Pubblica Amministrazione, con l’intento di creare un Governo che costi meno e funzioni meglio.
In Italia sono avviate le prime iniziative pilota da parte del Ministero della Pubblica Istruzione per la diffusione della cultura della Qualità nelle scuole. I progetti riguardano oltre 130 scuole, e sono condotti con la collaborazione di Confindustria e IRI.
Viene pubblicato "On Errors in Surveys" di William Edwards Deming.
A dicembre muore William Edwards Deming.
Joseph M. Juran scrive con Frank M. Gryna il libro "Quality Planning and Analysis - From Product Development through Use".
La Japan Quality Assurance Organization (JQA) ha già portato alla certificazione 300 aziende giapponesi, l'80% delle quali appartenenti al settore elettronico.
Viene pubblicata la ISO 9004-4:1993 dal titolo "Quality management and quality system elements - Part 4: Guidelines for quality improvement".
E’ pubblicata la ISO 9000-4:1993, dal titolo "Quality management and quality assurance standards - Part 4: Guide to dependability programme management".
E’ pubblicata la ISO 9000-2:1993 dal titolo "Quality management and quality assurance standards - Part 2: Generic guidelines for the application of ISO 9001, ISO 9002 and ISO 9003".
E’ pubblicata la norma ISO 9004-3:1993 dal titolo "Quality management and quality system elements - Part 3: Guidelines for processed materials".
A partire dal 1993 vengono realizzati numerosi studi sull'efficacia dei Sistemi di Gestione della Qualità. Tra questi ricordiamo i testi di Hiam (1993), di Wilkinson, Marchington e Dale (1994), di Wilkinson, Redman e Snope (1995).
Le organizzazioni certificate in Italia sono 1199.
Robert S. Kaplan e David P. Norton iniziano a pubblicizzare, con una serie di articoli pubblicati sulle riviste più prestigiose, una nuova metodologia, la Balanced Scorecard.
L’ISO costituisce un gruppo di lavoro, noto come S.P.I.C.E. (Software Process Improvement and Capability Evaluation), con l’obiettivo di completare, unificare e standardizzare i metodi e criteri di valutazione dei processi informatici.

1994

La Boeing inizia ad applicare la metodologia di miglioramento "5S". L'anno seguente inizierà ad organizzare gli eventi "kaizen".
La famiglia delle norme alla base della gestione della qualità viene rivista per la prima volta dopo la data della loro pubblicazione (avvenuta nel 1987).
Con le nuove norme ISO 9000 si inizia a parlare per la prima volta di "assicurare" la qualità e si focalizzò l'attenzione delle organizzazioni sulla soddisfazione del cliente (limitata, però, al raggiungimento della conformità ai requisiti).
L'International Organization for Standardization (ISO) pubblica la norma di 28 pagine ISO 9000-1:1994 dal titolo "Quality management and quality assurance standards. Guidelines for selection and use".
E’ pubblicata la norma ISO 9004-1:1994 "Quality management and quality system elements – Part 1: Guidelines".
William Edwards Deming descrive il concetto di "sistema" definendolo come una rete di elementi interdipendenti che lavorano assieme per tentare di conseguire uno scopo.
W. Edwards Deming pubblica "The New Economics for Industry, Government, Education".
E’ pubblicata la ISO 9003:1994 dal titolo "Quality systems - Model for quality assurance in final inspection and test".
E’ pubblicata la ISO 9002:1994 dal titolo "Quality systems - Model for quality assurance in production, installation and servicing".
E’ pubblicata la ISO 9001:1994 "Quality systems - Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing".
Harry lascia la Motorola per fondare la Six Sigma Academy, società che annovera tra i suoi clienti GE ed altre compagnie di rilevanza internazionale.
E’ pubblicata la norma ISO 8402:1994 "Quality management and quality assurance - Vocabulary".
E’ pubblicata la norma ISO 9000-1:1994 dal titolo "Quality management and quality assurance standards Part 1: Guidelines for selection and use".
Sul n.1 della rivista "Economia e Management" esce l'articolo di Gian Paolo Attanasio dal titolo "Case history. La Fiat a Melfi: obiettivo qualità totale".
EFQM (l'European Foundation of Quality Management) ed EOQ (l'European Organisation For Quality) organizzano un gruppo di lavoro per analizzare la situazione della Qualità in Europa e proporre azioni concrete per estendere lo scopo dell'European Quality Award.
Il gruppo di professionisti della Qualità armonizza i criteri dei premi nazionali dei singoli Paesi stimolando il dibattito e incrementando le sinergie nel campo della Qualità.
Le organizzazioni certificate in Italia sono 2336.
Massimo Aielli e Sabrina Cavenaghi pubblicano sul n° 141 della rivista "Sviluppo e Organizzazione" l'articolo: "Il movimento della qualità".
Maurizio Boyer pubblica su: "L'impresa" l'articolo: "Un esempio tutto italiano di efficienza alla giapponese".
A. Cederla pubblica su Sviluppo & Organizzazione: "L'implementazione della qualità totale.
Rick Griggs e Diane Bone pubblicano il libro: "La qualità sul lavoro".
Giorgio Irtino pubblica il libro: "Guida all'impostazione del sistema-qualità aziendale".
Le norme ISO 9001 recepiscono per la prima volta un concetto molto importante: la Qualità richiede che si prevengano gli errori, non che ci si limiti a correggerli.

1995

Il 15 settembre viene pubblicata la norma ISO 10005:1995 Quality management - Guidelines for quality plans. La norma uscirà in Italia nel 1996 con il titolo "Gestione per la qualità - Guida per i piani della qualità".
Viene pubblicato "Quality is Still Free", libro di Philip B. Crosby, il seguito del best seller "Quality is free".
E’ pubblicata la norma ISO 10013:1995 dal titolo "Guidelines for developing Quality Manuals".
Muore Junji Noguchi, una delle colonne portanti della famosa "Union of Japanese Scientists" e collaboratore della rivista "Quality Progress", edita dall'American Society for Quality.
E’ pubblicato il libro "A History of Managing for Quality" di Joseph Juran.
Le aziende e le organizzazioni certificate ISO 9001 in Italia sono 4476.
L'European Quality Award (EFQM), il famoso Premio dedicato all'eccellenza, sviluppa una nuova categoria dedicata alla Qualità nel Settore Pubblico.
Jack Welch della General Electric adotta la metodologia Six Sigma.
Fausto Galetto dichiara che una corretta politica della Qualità porta anche a ridurre gli enormi costi della non qualità.
Galetto definisce così la Qualità: "La Qualità è l'insieme delle caratteristiche di un sistema atte a soddisfare le esigenze del Cliente, dell'Utilizzatore, della Società.
E’ pubblicata la norma ISO 10007:1995 che si intitola: "Quality management Guidelines for configuration management".

1996

15 settembre nasce il Premio Qualità Italia. L'Associazione Premio Qualità Italia non ha fini di lucro ed è stata costituita su iniziativa di Confindustria, del Consorzio Universitario in Ingegneria per la Qualità e l'Innovazione e dell'Associazione Italiana Cultura Qualità (AICQ), alle quali si sono aggiunte in seguito altre Organizzazioni imprenditoriali, territoriali e settoriali.
Si sviluppano altri metodi e varianti per la promozione della qualità oltre a quello già conosciuto dell’accreditamento. Ricordiamo tra tutti il progetto ExPeRT, creato con lo scopo di analizzare e confrontare i sistemi di revisione esterna nei servizi sanitari dei Paesi dell’Unione Europea. Lo studio identifica quattro modelli principali di revisione esterna messi in atto in Europa: 1) l’accreditamento 2) la certificazione industriale basata sugli standard ISO 3) la valutazione attraverso visite tra pari 4) il modello per l’eccellenza, elaborato dall’European Foundation for Quality Management (EFQM).
Viene pubblicato il libro di Womack e Jones "Lean Thinking".
In maggio èu pubblicata la guida ISO: "1996 ISO 9000 for Small Businesses - What to do: Advice from ISO/TC 176"
Joseph Juran afferma che i problemi legati alla Qualità sono sempre esistiti, fin dai tempi degli antichi Romani che svilupparono standard di qualità, metodi e strumenti di misurazione, e relazioni fra cliente e fornitore per aumentare la produttività.
Il premio Deming definisce il Controllo della Qualità Totale (CWQC) come: "una serie di attività sistematiche portate avanti dall'intera organizzazione per il raggiungimento efficace ed efficiente degli obiettivi stabiliti e per fornire prodotti/servizi di un livello qualitativo capace di soddisfare i clienti al momento stabilito e al giusto prezzo".
Le aziende e le organizzazioni certificate in Italia sono 7370.
A partire dal 1996 e fino al 1998, molte aziende, dopo aver osservato il successo di AlliedSignal e GE, decidono di adottare la metodologia Six Sigma. Tra queste ricordiamo: Whirpool, Lockheed Martin, Compaq, Polaroid, Nokia, Sony, Toshiba.
Robert S. Kaplan e David P. Norton pubblicano il libro:"The Balanced Scorecard".
E’ pubblicata la norma IEEE/EIA 12207.0 "Software life cycle processes" che venne seguita l'anno successivo dalle due guide IEEE/EIA 12207.1 e IEEE/EIA 12207.2.

1997

E’ pubblicato il volume "Guida al controllo di qualità" di Kaoru Ishikawa.
A settembre è pubblicata la norma ISO 10012-2:1997 dal titolo "Quality Assurance for measuring equipment - Part 2: Guidelines for the control of measurement processes".
Sempre a settembre, in Boehringer Mannheim Italia, per opera di Beppe Carugo, viene costituito il Club della Qualità, con finalità di mutuo soccorso tra tutti I 2000 soci che operano nel settore della sanità.
L’ISO decide di raccogliere, a livello mondiale, le impressioni e le esigenze di moltissime aziende per evidenziare i punti di debolezza delle norme esistenti e porvi, così, rimedio.
E’ recepita e pubblicata in Italia la norma ISO 10006:1997 "Quality management - Guidelines to quality in project management".
Il Governo istituisce la Commissione di studio per la creazione del Sistema Nazionale di Valutazione nelle scuole. Si tratta di un passo importantissimo per l'introduzione dei concetti della Qualità nel settore dell'educazione.
E’ pubblicata la norma ISO 9000-3:1997 dal titolo "Quality management and quality assurance standards - Part 3: Guidelines for the application of ISO 9001:1994 to the development, supply, installation and maintenance of computer software".
Con la direttiva 307 il Ministero della Pubblica Istruzione istituisce il Servizio Nazionale per la Qualità dell'Istruzione (SNQI) con lo scopo di valutare il sistema dell'istruzione in base alla sua efficienza e all'efficacia.
Nasce, ad opera di Jim Womack, il Lean Enterprise Institute il cui scopo è, ancora oggi, quello di diffondere i principi di questa metodologia.
E’ pubblicata la ISO 9000-2:1997 dal titolo "Quality management and quality assurance standards - Part 2: Generic guidelines for the application of ISO 9001, ISO 9002 and ISO 9003".
Le organizzazioni e le aziende certificate in Italia sono 11961.
Kurtzman scopre che il 64% delle organizzazioni che aveva intervistato proprio in quel periodo stava misurando le proprie performance in maniera simile a quella proposta dal Balanced Scorecard.

1998

Gli Stati Uniti coniano per il mese della qualità lo slogan: "Al di là della soddisfazione del cliente, attraverso il miglioramento della Qualità".
Viene pubblicata la ISO/TR 10014:1998 dal titolo "Guidelines for managing the economics of quality". Il documento verrà poi riemesso nel 2006 con il titolo "Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits".
Gli sforzi di Motorola nell'ambito della Qualità e, in particolare, del Six Sigma vengono premiati con il Malcolm Baldrige National Quality Award.
Il Business Week pubblica la notizia che General Electric è riuscita a risparmiare 330 milioni di dollari grazie alla metodologia Six Sigma.
Le aziende e le organizzazioni certificate in Italia sono 18283.
Nasce il concetto di Lean Sensei che, prendendo spunto dagli insegnamenti di Toyota, incoraggia le aziende a cercare esperti anche esterni che possono fornire una formazione precisa e accurata sui concetti base della lean production.

1999

E’ pubblicata la norma ISO/TR 10017:1999 dal titolo "Guide to the application of Statistical Techniques in the ISO 9000 family of standards".
E’ pubblicata la ISO/TS 16949:1999 dal titolo "Quality Systems, Automotive Suppliers, Particular requirements for the application of ISO 9001:1994"
Le organizzazioni e le aziende certificate in Italia sono 27164.
Inizia la crescita esponenziale della diffusione della metodologia Six Sigma.
ASQ, l'American Society for Quality, avvia i primi corsi di formazione e altre aziende, tra le quali BMW, Johnson & Johnson, Ford e Samsung, decidono di adottarla al loro interno.

2000

In novembre è pubblicata dal'ISO la Brochure: "Selection and Use of ISO 9000".
In dicembre fu pubblicata la norma ISO 10015:1999 dal titolo "Quality Management: Guidelines for training".
Il 15 dicembre del 2000 è pubblicata la versione 2000 delle norme ISO 9001 e 9004.
Le aziende certificate in Italia sono 39411.
Il Premio per l'eccellenza EFQM, partito con 14 membri nel 1989, raggiunge e supera i 700 membri, appartenenti a tutti i settori, pubblici e privati.
La Pubblica Amministrazione inizia a chiedere l'accreditamento ai fini di una preselezione dei Laboratori per l'esecuzione di particolari prove. In particolare, il Ministero delle Politiche Agricole, Alimentari e Forestali inizierà a richiedere l'accreditamento per l'autorizzazione ai laboratori per le analisi dei prodotti a denominazione di origine ed indicazione geografica (circolare 13-01-2000, n. 1).

2001

Il 18 agosto nuore Philip B. Crosby.
L’ EFQM (la European Foundation for Quality Management) istituisce un nuovo Schema di Riconoscimento, "Levels of Excellence", dedicato alle aziende impegnate in un percorso di crescita secondo il TQM (Total Quality Management), indipendentemente dalla loro grandezza, dalla loro natura, dal settore o dal livello di maturità.
E’ pubblicata la ISO/TR 10013:2001 dal titolo "Guidelines for quality management system documentation".
Toyota pubblica "The Toyota Way 2001" un documento che rende esplicito il concetto di "rispetto per le persone".
Le aziende e le organizzazioni certificate in Italia sono 54889.
E’ siglato l'accordo internazionale ILAC (International Laboratory Accreditation Cooperation), a cui partecipano gli Organismi di accreditamento di oltre 40 Paesi di tutto il mondo.
Geoff Tennant pubblica con Gower Publishing il libro: "Six Sigma: SPC and TQM in Manufacturing and Services".
I Premi per la Qualità nel mondo ammontano a ben 119.

2002

E’ emessa la norma ISO 19011. La norma, dal titolo "Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale", costitusce da subito un punto di riferimento internazionale per lo svolgimento degli audit e unifica le regole da seguire nelle verifiche ispettive sui sistemi di gestione.
E’ pubblicata la norma ISO/TS 16949:2002 "Quality management systems, Automotive Suppliers, Particular requirements for the application of ISO 9001:2000".
Il Centre for Organisational Excellence Research (COER), riconosce la necessità di dedicare risorse a questa aerea e lancia il BPIR, risorsa dedicata al Benchmarking e alle Best Practice .
Ronald D. Snee e Roger W. Hoerl pubblicano il libro: "Leading Six Sigma: A Step-by-Step Guide Based on Experience with GE and Other Six Sigma Companies".
E’ pubblicata l'autobiografia di Joseph Juran dal titolo: "Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran".
E’ pubblicata la ISO 10006:2003 "Quality management - Guidelines for quality management in projects".
E’ pubblicato il libro di Joseph Juran "Juran on Leadership For Quality"
E’ pubblicato il libro, che vincerà in seguito anche lo Shingo Prize, "Better Thinking, Better Results". Il testo rappresenta un profondo studio e un'analisi accurata della trasformazione "lean" della Wiremold Company che era riuscita ad estendere i principi della produzione snella all'intero sistema produttivo.
Viene pubblicata la ISO/TR dal titolo "10017:2003 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000".
In occasione del cinquantesimo anniversario della prima pubblicazione, è ripubblicato il volume "Total Quality Control", il famoso libro di Armand Feigenbaum.
Le aziende e le organizzazioni certificate in Italia sono 62214.

2003

E’ pubblicata la norma ISO 10007:2003 "Quality management - Guidelines for configuration management"
Cary W. Adams, Praveen Gupta, e Charles E. Wilson scrivono il libro: "Six Sigma Deployment".
E’ pubblicata la norma ISO 10012:2003 dal titolo: "Measurement management systems- Requirements for measurement processes and measuring equipment".

2004

Viene pubblicata la ISO 10002:2004 dal titolo "Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations" introdotta in Italia nel 2006 con il titolo "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni".
E’ pubblicata la norma ISO / IEC 90003:2004 "Software engineering – Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software"
Norman Bodek pubblica "Kaikaku": la storia e le filosofie di base delle persone che hanno contribuito a sviluppare il Sistema di produzione Toyota.
Facendo riferimento all'accreditamento per una preselezione dei Laboratori, il Ministero della Salute si fa promotore di un accordo con le regioni e le province autonome di Trento e di Bolzano per i Requisiti minimi e i Criteri per il riconoscimento dei laboratori di analisi non annessi alle industrie alimentari.

2005

In settembre viene emessa la nuova ISO 9000:2005 dal titolo "Sistemi di Gestione per la Qualità - Fondamenti e vocabolario".
Nasce la linea guida ISO 10019 "Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services". Il documento risulta da subito utilissimo per capire cosa significa realizzare un sistema di gestione per la qualità, se un consulente è competente e affidabile, come deve essere articolato il contratto di consulenza in modo da evitare spiacevoli sorprese, quali sono i compiti del consulente e quali, infine, gli impegni del personale dell'azienda.
E’ pubblicata la norma ISO 22001, fondamentale per i Sistemi di Gestione della Sicurezza nel settore agroalimentare.
E’ pubblicata la ISO 10005:2005 dal titolo "Quality management - Guidelines for quality plans".
Jim Womack e Dan Jones pubblicano il libro "Lean Solutions"
Montgomery identifica i 7 grandi strumenti per il controllo statistico di processo, definiti da lui stesso "i magnifici 7". Stiamo parlando dell'istogramma, del foglio raccolta dati, del diagramma di Pareto, del digramma causa effetto, del digramma sulla concentrazione dei difetti, della nuvola di punti e della carta di controllo.
Forte del successo del Modello per l'eccellenza, EFQM inizia a sviluppare nuovi modelli su argomenti specifici.
Merchant definisce la Lean manufacturing come l'eliminazione degli sprechi e la ipotizza come situazione desiderabile in ambito produttivo.

2006

In aprile è pubblicato il testo della Norma UNI ISO 10002:2006 “Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”.
E’ pubblicata la ISO 10014:2006 dal titolo "Quality management – Guidelines for realizing financial and economic benefits".
Motorola, mediante l'applicazione della metodologia Six Sigma, riporta un risparmio di oltre 17 miliardi di dollari.

2007

L'ISO pubblica le linee guida per facilitare la certificazione di Qualità nel settore dell'istruzione. Il titolo del documento è: "Quality management systems – Guidelines for the application of IS0 9001:2000 in education".
L'ISO pubblica la norma dal titolo "Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations".
Entra in vigore la versione 5 dello standard IFS.

2008

Il 14 marzo viene fondata l’Accademia di Qualitologia a cura di Beppe Carugo, che in due anni arriverà a 1500 soci, tutti operatori del settore della sanità.
Ad ottobre 2008 i laboratori accreditati dal Sinal, Sistema nazionale per l'accreditamento dei laboratori, sono 865.

Fonte: http://www.qualitologia.it/formazione/73.doc

Sito web da visitare: http://www.qualitologia.it/

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