Miglioramento continuo
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Qualità terminologia e definizioni
Significati , spiegazioni , appunti , informazioni e link sulla terminologia utilizzata in qualità
Termine miglioramento continuo
Significato del termine miglioramento continuo
Indica una logica di comportamento che prevede avanzamenti di qualità continui senza operare cambiamenti radicali. Si ottiene con il miglioramento per innovazione e con il miglioramento per “piccoli passi”, che recupera il concetto del Process Management e utilizza le tecniche che vi sono correlate: coinvolgimento del personale, utilizzo degli strumenti del Controllo di Qualità interno, il Benchmarking (vedi) o altre ancora. Le condizioni organizzative orientano l'approccio con l'uno o l'altro di questi strumenti/metodologie che si integrano reciprocamente in funzione dell'obiettivo del miglioramento. La tecnica di management usata è quella del metodo PDCA.
Fonte e sito internet da visitare : http://www.frareg.com/glossario_qualita.htm
Parola chiave Google : miglioramento continuo
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Qualità definizione
Cosa è la qualità di un prodotto/servizio ?
Certamente non è un parametro assoluto, e soprattutto realizzare prodotti di qualità non vuole dire fare prodotti più o meno belli o senza difetti, ma significa realizzare ciò che il cliente vuole in quel momento.
Peter Drucker ha fornito la seguente definizione di qualità:
“ La qualità di un prodotto o di un servizio non è ciò che il fornitore vi mette, ma è ciò che il cliente ne ricava e per cui è disposto a pagare. Un prodotto non è
di qualità perché è difficile da produrre o perché è caro. Questa è soltanto incompetenza!
I clienti pagano soltanto ciò che è loro utile e fornisce loro un valore. Null’altro costituisce la qualità”
Pertanto, secondo la definizione ufficiale Norma ISO 8402 (anno 1986):
“ La qualità è l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche del prodotto che gli conferisce l’attitudine a soddisfare i bisogni espressi o impliciti dei clienti”.
Quindi la qualità non è un attributo del prodotto o del servizio, ma è relativa all’uso di tale prodotto o servizio, ovvero secondo la definizione di M.Juran:
“ La qualità è l’idoneità all’uso” (Fitness for use)
Fonte: citazione da http://www3.eventi.unicas.it/Competitivita-del-settore-lapideo/Parte-II-il-Sistema-Qualita/1-IL-CONCETTO-DI-QUALITA/1.1-Definizione-di-qualita
Miglioramento continuo
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