Piano strategico annuale
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Qualità terminologia e definizioni
Significati , spiegazioni , appunti , informazioni e link sulla terminologia utilizzata in qualità
Termine piano strategico annuale
Significato del termine piano strategico annuale
Il piano strategico annuale si struttura in due parti: un piano operativo che deriva dalla valutazione della posizione sulla griglia di sviluppo organizzativo e dall'individuazione dei processi critici per l'anno e un piano delle iniziative. Il piano operativo e il piano delle iniziative sono Ogni anno il Comitato guida effettua una valutazione rispetto ai risultati ottenuti e individua i processi critici.
Fonte e sito internet da visitare : http://www.frareg.com/glossario_qualita.htm
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Qualità definizione
Cosa è la qualità di un prodotto/servizio ?
Certamente non è un parametro assoluto, e soprattutto realizzare prodotti di qualità non vuole dire fare prodotti più o meno belli o senza difetti, ma significa realizzare ciò che il cliente vuole in quel momento.
Peter Drucker ha fornito la seguente definizione di qualità:
“ La qualità di un prodotto o di un servizio non è ciò che il fornitore vi mette, ma è ciò che il cliente ne ricava e per cui è disposto a pagare. Un prodotto non è
di qualità perché è difficile da produrre o perché è caro. Questa è soltanto incompetenza!
I clienti pagano soltanto ciò che è loro utile e fornisce loro un valore. Null’altro costituisce la qualità”
Pertanto, secondo la definizione ufficiale Norma ISO 8402 (anno 1986):
“ La qualità è l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche del prodotto che gli conferisce l’attitudine a soddisfare i bisogni espressi o impliciti dei clienti”.
Quindi la qualità non è un attributo del prodotto o del servizio, ma è relativa all’uso di tale prodotto o servizio, ovvero secondo la definizione di M.Juran:
“ La qualità è l’idoneità all’uso” (Fitness for use)
Fonte: citazione da http://www3.eventi.unicas.it/Competitivita-del-settore-lapideo/Parte-II-il-Sistema-Qualita/1-IL-CONCETTO-DI-QUALITA/1.1-Definizione-di-qualita
Piano strategico annuale
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