Hotels classificazione 1 2 3 4 5 stelle

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Hotels classificazione 1 2 3 4 5 stelle

CLASSIFICAZIONE HOTELS
La normativa sugli alberghi

La classificazione degli esercizi alberghieri è regolata dalla legge.Tutti gli esercizi alberghieri devono evidenziare all’esterno, accanto alla propria denominazione, il numero delle stelle corrispondenti alla classificazione assegnata dalla Regione sulla base dei requisiti strutturali, di arredamento e di servizi che sono in grado di offrire al turista.

La classificazione è espressa con un numero di stelle da uno a cinque.

La denominazione aggiuntiva "lusso" è attribuita ad alberghi a cinque stelle in possesso di eccezionali caratteristiche strutturali, di dotazioni e di servizi, nonché in considerazione del loro inserimento in contesti ambientali di particolare pregio.

TARIFFE

Le tariffe di alloggio negli esercizi alberghieri sono libere. Gli albergatori hanno però l’obbligo di dichiararle semestralmente e di attenersi ai prezzi comunicati.

Le tariffe devono essere pubblicizzate con la presenza presso la reception di una tabella riepilogativa delle camere con l’indicazione dei letti e dei prezzi, nonché con l’apposizione, in ogni camera, di un cartellino indicante il prezzo della camera e delle eventuali pensione completa, mezza pensione e prima colazione.

REQUISITI OBBLIGATORI PER STRUTTURE RICETTIVE ALBERGHIERE

1 Stella (*) - Requisiti obbligatori:

Servizi di ricevimento e di portineria-informazioni: assicurati 12/24 ore da un addetto.
Servizio di notte: addetto disponibile a chiamata.
Cambio biancheria:lenzuola - federe: almeno 1 volta alla settimana;asciugamani nelle camere: 2 volte la settimana.
Pulizia nelle camere:1 volta al giorno.
Acqua corrente nelle camere:calda e fredda.
Numero locali-bagno comuni (completi):un locale bagno completo ogni 10 posti letto non serviti da locale bagno privato, con il minimo di un locale bagno completo.
Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni.

Riscaldamento:nei locali comuni.

Sistemazione delle camere:- letto, una sedia per letto, illuminazione normale, tavolino, armadio e comodino;- specchio con presa di corrente (dotazione minima per camera senza bagno);
- cestino rifiuti.

Chiamata del personale

Linee telefoniche esterne:una linea telefonica con apparecchio per uso comune.

Sale comuni:una sala per uso comune (che può coincidere con la sala ristorante).

2 Stelle (**) - Requisiti obbligatori:

Servizi di ricevimento e di portineria-informazioni:assicurati 12/24 ore da un addetto.

Servizio di notte:addetto disponibile a chiamata.

Servizio di prima colazione:in sale comuni destinate anche ad altri usi.

Servizio bar nel locale ove è' ubicato l'impianto:assicurato 12/24

Cambio biancheria:lenzuola - federe: almeno 2 volte alla settimana;asciugamani nelle camere: 3 volte la settimana.

Accessori nei bagni privati:sacchetti igienici, asciugatoio da bagno, asciugamani, riserva di carta igienica, sgabello, cestino rifiuti.

Pulizia nelle camere:1 volta al giorno.

Acqua corrente nelle camere sprovviste di bagno privato:calda e fredda.

Numero locali-bagno privati (completi) espressi in percentuale delle camere dell'albergo:almeno il 40%

Numero locali-bagno comuni (completi):un locale bagno completo ogni 10 posti letto non serviti da locale bagno privato, con il minimo di uno per piano.

Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni.

Riscaldamento:nei locali comuni.

Ascensore per i clienti:per gli alberghi con locali oltre i due piani (escluso il pianterreno).

Sistemazione delle camere:
- letto, una sedia per letto, illuminazione normale, tavolino, armadio e comodino;
- lampade o appliques da comodino;
- specchio con presa di corrente (dotazione minima per camera senza bagno);
- secondo comodino;
- cestino rifiuti;
- sgabello per bagagli.

Televisione:ad uso comune.

Chiamata del personale.

Linee telefoniche esterne:una linea telefonica con apparecchio per uso comune.

Sale comuni:superficie complessiva (esclusa l'eventuale sala ristorante) non inferiore a mq.4 per ognuna delle prime 10 camere mq.1 per ognuna delle ulteriori camere fino alla 20.ma, mq. 0.5 per ogni camera oltre la 20.ma.

Bar:mobile bar posto in locale comune.

3 Stelle (***) - Requisiti obbligatori:

Servizi di ricevimento e di portineria-informazioni:assicurati 12/24 ore da un addetto.

Servizio di notte:addetto disponibile a chiamata.

Trasporto interno bagagli:a cura del personale.

Servizio di prima colazione:in sale comuni destinate anche ad altri usi.

Servizio bar nel locale ove e' ubicato l'impianto:assicurato 12/24

Lingue estere correntemente parlate:dal gestore o direttore: 1 lingua.

Servizio di centralino telefonico:assicurato da addetto 12/24 ore.

Cambio biancheria:lenzuola - federe: almeno 3 volte alla settimana;asciugamani nelle camere: tutti i giorni.

Accessori nei bagni privati:sacchetti igienici, asciugatoio da bagno, asciugamani, riserva di carta igienica, sgabello, cestino rifiuti, saponetta.

Pulizia nelle camere:1 volta al giorno.

Acqua corrente nelle camere sprovviste di bagno privato:calda e fredda.

Numero locali-bagno privati (completi) espressi in percentuale delle camere dell'albergo:almeno il 70%

Numero locali-bagno comuni (completi):un locale bagno completo ogni 8 posti letto non serviti da locale bagno privato, con il minimo di uno per piano.

Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni.

Riscaldamento:in tutto l'esercizio.

Ascensore per i clienti:per gli alberghi con locali oltre i due piani (escluso il pianterreno).

Sistemazione delle camere:
- letto, una sedia per letto, illuminazione normale, tavolino, armadio e comodino;
- lampade o appliques da comodino;
- terzo punto luce per leggere o scrivere;
- specchio con presa di corrente (dotazione minima per camera senza bagno);
- secondo comodino;
- cestino rifiuti;
- sgabello per bagagli.

Televisione:ad uso comune.

Chiamata del personale.

Telefono nelle camere, non abilitato alla chiamata esterna diretta:almeno il 70% delle camere.

Linee telefoniche esterne:una linea telefonica con apparecchio per uso comune.

Sale comuni:superficie complessiva non inferiore a quella degli alberghi a due stelle maggiorata del 10%.

Bar: mobile bar posto in locale comune.

4 Stelle (****) - Requisiti obbligatori:

Servizi di ricevimento e di portineria-informazioni: assicurati 16/24 ore con almeno un dipendente.

Servizio di notte:portiere di notte.

Trasporto interno bagagli:a cura del personale.

Servizio di prima colazione:in sale comuni destinate anche ad altri usi.

Servizio bar nel locale ove e' ubicato l'impianto:assicurato 16/24 a cura del personale addetto.

Divise per il personale.

Lingue estere correntemente parlate:dal gestore o direttore: 2 lingue;dai capi servizio: 2 lingue.

Servizio di centralino telefonico:assicurato da addetto 12/24 ore.

Cambio biancheria:lenzuola - federe: tutti i giorni, asciugamani nelle camere: tutti i giorni.

Accessori nei locali-bagno privati:sacchetti igienici, asciugatoio da bagno, asciugamani, riserva di carta igienica, sgabello, cestino rifiuti, saponetta.

Lavatura e stiratura biancheria degli ospiti:resa entro le 24 ore.

Pulizia calzature.

Pulizia nelle camere:1 volta al giorno, con riassetto pomeridiano.

Acqua corrente nelle camere sprovviste di bagno privato:calda e fredda.

Numero locali-bagno privati (completi) espressi in percentuale delle camere dell'albergo:almeno il 90%

Numero locali-bagno comuni (completi):uno per piano, negli alberghi esistenti ove possibile.

Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni.

Riscaldamento:in tutto l'esercizio.

Ascensore per i clienti:qualunque sia il numero di piani.

Poltrone nelle camere:una per camera.

Televisione:ad uso comune.

Chiamata del personale.

Telefono nelle camere, non abilitato alla chiamata esterna diretta:nel 100% delle camere.

Linee telefoniche esterne:una linea telefonica con apparecchio per uso comune.

Sale comuni:superficie complessiva non inferiore a quella degli alberghi a due stelle maggiorata del 20%.

Bar:banco bar posto in locale separato

Sala TV separata nel caso in cui tutte le stanze non dispongano di apparecchio televisivo.

5 Stelle (*****) - Requisiti obbligatori:

Servizi di ricevimento e di portineria-informazioni:assicurati 16/24 ore con almeno un dipendente per servizio.

Servizio di notte:portiere di notte.

Trasporto interno bagagli:a cura del personale.

Servizio di prima colazione:- in sala apposita;- per servizio reso anche nelle camere;

Servizio bar nel locale ove e' ubicato l'impianto:assicurato 16/24 a cura del personale addetto.

Servizio bar nei locali comuni assicurato 16/24 a cura del personale addetto.

Servizio bar nelle camere 100% delle camere con minibar o con servizio assicurato 24/24 ore a cura del personale addetto.

Divise per il personale.

Lingue estere correntemente parlate:dal gestore o direttore: 2 lingue;dai capi servizio: 2 lingue.

Servizio di centralino telefonico:- assicurato da addetto 12/24 ore.- conoscenza di almeno due lingue straniere da parte dell'addetto.

Cambio biancheria:lenzuola - federe: tutti i giorni, asciugamani nelle camere: tutti i giorni.

Accessori nei locali-bagno privati:sacchetti igienici, asciugatoio da bagno, asciugamani, riserva di carta igienica, sgabello, cestino rifiuti, saponetta, sali da bagno, pantofoline, asciugacapelli.

Lavatura e stiratura biancheria degli ospiti:resa entro le 24 ore.

Pulizia calzature.

Pulizia nelle camere:1 volta al giorno, con riassetto pomeridiano.

Numero locali-bagno privati (completi) espressi in percentuale delle camere dell'albergo:100%

Numero locali-bagno comuni (completi):uno per piano, negli alberghi esistenti ove possibile.

Chiamata di allarme in tutti i servizi (bagni e gabinetti) privati e comuni.

Riscaldamento:in tutto l'esercizio.

Aria condizionata:in tutto l'esercizio o regolabile dal cliente nelle camere.

Ascensore di servizio o montacarichi.

Ascensore per i clienti:qualunque sia il numero di piani.

Poltrone nelle camere:una per camera.

Televisione:ad uso comune.

Chiamata del personale.

Telefono nelle camere, non abilitato alla chiamata esterna diretta:nel 100% delle camere.

Linee telefoniche esterne:una linea telefonica con apparecchio per uso comune.

Sale comuni: superficie complessiva non inferiore a quella degli alberghi a due stelle maggiorata del 40%.

Bar:banco bar posto in locale separato

Sala TV separata nel caso in cui tutte le stanze non dispongano di apparecchio televisivo.

Ingresso separato per i bagagli (per gli alberghi esistenti ove possibile).

Locali di servizio (offices) ai piani.

Quellen:

Regione Umbria http://www.umbria.org/ita/turismo/legenda.htm

Venicebanana http://www.venicebanana.com/classif.htm

Fonte: http://romanistik.eduhi.at/alt/CLASSIFICAZIONE%20HOTELS.doc

Autore del testo: non indicato nel documento di origine

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Dotazioni, impianti e attrezzature

Camera - mobiliario

letto, comodino, una sedia per letto, tavolino, armadio, cestino rifiuti, specchio, campanello chiamata del personale, una poltrona, lampada da comodino, lampada da tavolo, sgabello bagagli, televisore a colori, filodiffusione o radio

All’interno delle camere devono essere esposti i seguenti stampati:

lettera di benvenuto

directory dei servizi offerti dall’albergo, materiale stampato necessario alla conoscenza ed alla familiarizzazione con i servizi stessi, modalità di utilizzo delle dotazioni;

blocchetto appunti e matita;

setup da camera per corrispondenza composto di un involucro rigido ed elegante contente buste intestate dell’albergo, carta intestata, penna e altri materiali di cancelleria;

materiali informativi relativi al contesto storico - artistico nel quale l’albergo è collocato, comprensivi dell’indicazione degli eventi di richiamo, degli itinerari turistico culturali, degli orari dei musei e degli altri siti di interesse;

eventuali pacchetti turistici offerti all’interno del circuito degli alberghi associati o affiliati al Consorzio;

questionario di giudizio dei clienti ("customer satisfaction control");

tegolino "non disturbare" qualora l’albergo non disponga della predisposizione automatica a tale indicazione;

ulteriori materiali stampati che faranno parte della strategia di comunicazione del Consorzio (carte fedeltà, programmi promozionali, ecc.).

Bagno

saponetta, asciugatoio da bagno, asciugamani, riserva carta igienica, sacchetti igienici, sgabello, cestino rifiuti, bagno, WC, bidet

locali comuni

ricevimento, hall, foyer, sale di intrattenimento, meeting room, bar, ristoranti, sale per la prima colazione o da the, biblioteca, centro sportivo e benessere, parcheggi, ascensori, toilettes ecc

locali destinati a servizi interni

cucina, uffici, magazzini, front e back office, spogliatoio, depositi, servizi igienici per il personale, ecc.

Sale riunioni

equipaggiamento audiovisivo: apparecchiature video, accesso ad internet, proiettore per lucidi, schermo panoramico, proiettore 35 mm, proiettore di diapositive, lavagna luminosa, lavagna a fogli mobili, linea telefonica ricevente, tv a schermo gigante, monitor 25", impianto microfonico con microfoni fissi e radiomicrofono, audio-registrazione, impianto di diffusione sonora surround pro-logic , laser e compact-disc

poltrone-scrittoio, videoproiettore, cabine di traduzione simultanea, luce naturale/artificiale, servizio di fotocopiatura, spedizione fax, linea telefonica dedicata

configurazione dei posti: configurazione di anfiteatro, conferenza, ferro di cavallo, teatro, gruppo di lavoro

sala conferenza 30/50/100 pax (=persone)

Hotel SPA/stabilimento termale

accappatoio, asciugamano spugna per piscina, lettino per fanghi e massaggi, vasca per i bagni

Palestre

step, cyclette elettronica

palestra attrezzata per praticare aerobica, ginnastica, yoga, stretching

Mini-Club

tavole da disegno, giochi, tv sintonizzato su "Cartoon Network", videoregistratore con film per l'infanzia, campo "Robin Hood" (Abenteuerspielplatz, der)

Appartamento di vacanza/bungalow/villetta

dotazioni

letto matrimoniale, divano letto due posti, guardaroba, angolo pranzo, cucina, frigorifero, pentole, stoviglie e posateria, servizi igienici con acqua calda/fredda, armadietto appendi abiti e mensole porta oggetti, veranda coperta e pavimentata, angolo cottura, lavello, angolo pranzo, box doccia, soggiorno, tavolo da pranzo, posto auto individuale,…

biancheria

lenzuola, federa, asciugamani lavabo, asciugamani bidet, teli bagno, canovaccio da cucina, cuscini, coperte, …

Fonte: http://romanistik.eduhi.at/alt/Dotazioni.doc

Autore del testo: non indicato nel documento di origine

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